POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En TURCANE queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos. Así que si por cualquier motivo no estas satisfecha con el producto te devolvemos el dinero. Podrá realizar cambios y devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto.

  Factores a tener en cuenta:

  • Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por turcane.com.
  • Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Turcane.
  • Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago.

¿Cómo realizar un cambio?

  • Para  realizar un cambio de talla deberá realizar primero la devolución del producto que desea cambiar, para ello debe comunicárnoslo al correo info@turcane.com o a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar, a continuación será necesario  que realice un nuevo pedido a través de la Web,  y nosotros una vez nos llegue el producto original realizaremos la devolución del importe de la compra.
  • Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, y una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
  • Se establecerá un horario para la recogida de tu cambio. (Este horario será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método.

En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

DEVOLUCIONES

Solo se aceptaran devoluciones de productos que estén en las mismas condiciones en que se entregaron, con su etiqueta y embalaje original.

No se admiten devoluciones en productos de baño, de fiesta, bisutería, bolsos y complementos, o en aquellos productos que así lo indiquen en su descripción.

TURCANE.COM se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que se envíen fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las condiciones que fueron recibidas o que hayan sido usadas mas allá de la mera apertura del producto, y de extravío de paquetes de retorno no certificados.

¿Cómo realizar una devolución?

  • Para solicitar una devolución escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a info@turcane.com con tu número de pedido, artículos  a devolver y motivo de la devolución. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam)
  • Una vez nos hayamos puesto en contacto aceptando la devolución, le pediremos que nos indique la dirección en la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. Los gastos de envío de tu pedido inicial no son reembolsables. En el caso de devoluciones procedentes de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla deberán ser enviadas por el cliente, Turcane no se hará cargo de gastos de aduanas y similar.
  • Se establecerá un horario para la recogida de tu devolución. (Este horario será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método.
  • Rellena la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcelo en el paquete.
  • Una vez verificado por nuestra parte el producto devuelto, procederemos al reembolso del pedido, el cual se realizara en un plazo máximo de 10 días mediante el mismo método de pago.(Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
  • Las devoluciones se realizaran del mismo modo en que efectúo el pago.
  • Este proceso de devolución  sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, tendrías  que gestionar tu mismo la devolución.
  • En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿Cómo realizar una devolución por tu cuenta?

  • Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail info@turcane.com con tu número de pedido y artículos a devolver.
  • Rellena la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcelo en el paquete.
  • Realiza el envío mediante la agencia de transporte que tu prefieras (Correos, Tipsa, Seur, etc…), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Turcane no se hará cargo de aquellas devoluciones que se hallan podido extraviar en el proceso de retorno por cuenta del cliente.
  • Una vez verificado por nuestra parte el producto devuelto, procederemos al reembolso del pedido, el cual se realizara en un plazo máximo de 10 días mediante el mismo método de pago. (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución). Las devoluciones se realizaran del mismo modo en que efectúo el pago.

La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

TURCANE

C/La Huerta 66 4º A

02660- Caudete (Albacete)

*Para pedidos de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente Turcane tampoco se hará cargo de  gastos de aduanas o similar.

¿Y si he recibido un producto defectuoso?

Si el producto recibido esta defectuoso tiene un máximo de 24 horas para comunicárnoslo a través del correo info@turcane.com o a través del formulario de contacto indicando el numero de pedido, y que le ocurre al articulo, una vez recibamos este email suyo le indicaremos como proceder para realizar el cambio o devolución del producto defectuoso. Antes del envío del producto comprobamos que todo este perfecto, en caso de error por nuestra parte los gastos de transporte por la devolución los pagamos nosotros.